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合肥凯华环保科技有限公司

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客户服务

 激烈的行业竞争使得优质服务成了企业的竞争王牌,为了使合肥凯华环保科技有限公司产品的客户在产品采购前和产品使用过程中能得到持续有效的技术支持和产品服务,需要在客户中推行有序的服务计划。为此,我们在“以客户为中心”的指导思想下,对产品服务进行了整合、规划。  
    一.服务体系的对象
服务体系的服务对象是将要购买产品的用户和合作伙伴、已经购买产品的用户和合作伙伴。 
    二.服务体系的框架 
    1. 服务的途径:电话、网站、邮件、现场服务; 
    2. 服务的内容:售前技术咨询、产品使用培训、售后产品维修维护、客户关怀服务等。 
    三.服务流程 
    1. 服务流程图

    2. 用户热线支持服务 
    热线电话(或传真)支持服务,解答产品有关问题。 
    1) 接到热线电话及时、全面解答; 
    2) 记录用户的信息和所提出的问题; 
    3) 若当时不能及时解答的问题,要作出详细的记录,与其他工程师探讨解决答案,保证给用户作出回答。 
    3. 网络服务: 
    合肥凯华环保科技有限公司将在www.membrtec.com网站上开辟客户服务、意见反馈、满意度调查、合作伙伴园地等栏目。用户经我公司授权,可以在网站上享受网络支持服务。  
    4. 现场支持服务: 
    用户可享受一定次数的现场支持服务。我们的资深专业人员将面对面地和用户沟通,在运行现场对问题进行研究分析,使问题迅速得到解决。 
    5. 产品服务: 
    合肥凯华环保秉承技术创新、管理创新的宗旨,不断提供给客户完整的产品解决方案。在提供优秀产品的同时,不断推出配套的培训服务,帮助用户达到事半功倍的效果。 
    四.服务理念 
    以国际化的服务标准为起点迈入服务领域,推广以规范、系统、管理与实施并重的产品化服务,以“全程、高效、增值”为服务理念,以“言胜于行”为指导思想,以“服务满意度100%”为最高目标。 
    合肥凯华环保服务五不错过: 
    ·不错过对每一个用户进行回访!  
    ·不错过对每一个用户反映问题的记录!  
    ·不错过对每一个用户反映问题的解决!  
    ·不错过复查每一个问题处理的结果!  
    ·不错过将每一个问题及处理结果向研发、生产及销售部门反馈!